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    福建自考網(wǎng)> 試題題庫列表頁> 顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    第二章 練習(xí)題

    卷面總分：100分     試卷年份：    是否有答案：有    作答時間： 120分鐘   

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    試題序號

    顧客忠誠培養(yǎng)的最佳途徑是（）

    • A、生意好時降價，生意差時漲價
    • B、建立長期互惠關(guān)系
    • C、降價時提供劣質(zhì)產(chǎn)品
    • D、降價時以各種理由增收費用保證利潤
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    當(dāng)顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)不滿意時，絕大多數(shù)人的選擇是（）

    • A、到別處購買
    • B、責(zé)備銷售人員
    • C、告訴其他人不要到提供劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)的商店購物
    • D、對劣質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)寫信投訴

    企業(yè)進行營銷活動最終是為了實現(xiàn)自身利潤，這一目標(biāo)的實現(xiàn)的中心和出發(fā)點是（）

    • A、追求好品牌
    • B、提高企業(yè)員工素質(zhì)
    • C、滿足顧客需求
    • D、打造市場壟斷

    提出價值鏈概念的《競爭優(yōu)勢》一書的作者是（）

    • A、邁克爾·貝
    • B、邁克爾·杰克遜
    • C、邁克爾·波特
    • D、哈利·波特

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